המפץ הסלולרי ולמה אני לא עובר למפעילות החדשות.

בשבועות האחרונים הגיע לישראל המקבילה של המפץ הגדול לתחום הסלולר, זה התחיל כבר לפני כמה חודשים עם רמי לוי אבל ההתפרצות הגדולה האמיתית הגיעה כאשר גולן טלקום והוט מובייל נכנסו לשוק עם חבילות של שיחות לא מוגבלות מתחת ל-100 ש"ח לחודש. השוק רועש וגועש והמערכות של שני הספקים החדשים קורסות מרוב המאמץ לקלוט ולנייד את כל הלקוחות החדשים ששועטים פנימה. המניות של החברות הוותיקות חטפו מכה כואבת. הן מייד התחילו לאיים בפיטורים המוניים שזו הסחיטה הציבורית המקובלת במקומותינו ברגע שמישהו מאיים על הרווחים שלך, במיוחד כאשר יש אווירת בחירות במדינה.

אז תגידו לי, היכן בכלל ההתלבטות? אחרי עושק של שנים יש אלטרנטיבה לא? האם לא מגיע להן שנברח להן?
האם לא נשמח במפלתן אחרי שהם דרסו אותנו לאורך שנים? ובכן אני מציע ראייה יותר אגואיסטית ופחות רגשית של הסיטואציה: אז הנה הסיבות שבגללן אני החלטתי לעבור ספקית אבל דווקא לא לאחת מהחדשות:

• סים שני  - בגלל שיש לי בד"כ לפחות או טלפון חדש או רום חדש לטלפון ישן לבדוק אני לא יכול לא להיות זמין ולכן אני זקוק לסים שני שאוכל לבדוק ממנו איכות שיחה ודטה וכרגע לפחות לא ראיתי שגולן טלקום או הוט מספקים את האפשרות.
• שפן ניסיונות -  לאור כל התלונות שאני רואה בפורום, די ברור שהחברות האלו לא נערכו כראוי לנהירה אליהן. יש מקרים שניודים לוקחים ימים שלמים ויש מקרים שדברים הולכים לאיבוד או נתקעים ואין לי חשק להיות שפן הניסיונות של אף אחד עד שהוא מייצב את השירות שלו או פורס את האנטנות שלו.
• גולן טלקום שירות לקוחות - גולן טלקום טוענים שהם יכולית לתת מחירים כאלו כי הם רזים וזריזים, מה שנכון בתיאוריה, כאשר אני התחלתי את תהליך הרישום אצלם ורציתי לחזור ולשנות משהו אז גיליתי שיש לי כבר סים אחד מבחינתם בסל שלי ואני לא יכול לערוך את הבחירות שלי למרות שלחצתי על "חזור" מכיוון שהשירות שלהם הוא רק דרך טופס אלקטרוני ורק אחרי שאתה כבר לקוח אז אין לאן להתקשר ואין איך לתקן. אז אתם יודעים מה? זה קצת רזה מידי בשבילי. אני לא צריך עשרות מרכזי שירות ומעבדות תיקונים אבל אני צריך מישהו לדבר איתו כאשר הטפסים האלקטרונים שלהם לא עונים על כל האפשרויות הנדרשות.
• הוט מובייל שירות לקוחות - ב-15 שנה האחרונות הייתי לקוח של הוט לכמה פרקים של זמן בעיקר כי מסיבות שונות ומשונות לא יכולתי להתחבר בדירה השכורה של אותו זמן ליס, השירות לקוחות של הוט היה השירות הגרוע ביותר שאי פעם קיבלתי בחיי, והמחשבה על להפקיד בידיהם את הסים שלי ולהיות תלוי בהם לפונקציה קריטית שלי מעורר בי חשש כבד.
• מחיר הספקיות - כפי שחלקכם יודעים כבר, יש עכשיו בידי המוכרים בנקודות השירות של הספקיות הוותיקות קצת מרווח תמרון להתקרב למחירים של המפעילות החדשות, אולי לא תקבלו 99 ש"ח אבל 120-140 תצליחו לקבל אם תתעקשו מספיק.
• תדרים נמוכים - חלק מהמפעילות לא תומכות בתדרים נמוכים מה שאומר קליטה גרועה בתוך מבנים ומעליות. לחלק זה לא מהותי ולחלק זה מאד מהותי.

האם לאף אחד לא כדאי לעבור? מה הסיבות שרובנו כן נעבור למפעילות החדשות?

• מי שצורך כמות גדולה מאד של שיחות  ודטה יהנה מאד מתעריפים לא מוגבלים.
• אנשים עם תקציב מאד נמוך, סטודנטים, חיילים, תלמידי ביה"ס ובכלל אוכלוסיות חלשות מבחינה כלכלית לא יקבלו בהבנה הפרש גם של 30 ש"ח, זהו כסף משמעותי עבורם ואין סיבה טובה למה לא להרוויח את הכסף חזרה לכיס, הם לא צריכים סים שני ויסבלו בשקט שירות מופחת בשביל חיסכון משמעותי.
• הפקק תנועה המטורף בהצטרפות וגם איכות השירות ישתפרו עם הזמן ויפסיקו להיות גורם מרחיק כל כך.
• הגורם הרגשי - כל מי שנכווה המון פעמים מהיחס והמחירים המופקעים רוצה לעזוב כדי להביע את הכעס והתסכול שהיה לו, זה אולי לא גורם רציונלי תמיד, אבל אל תזלזלו בכעס כמוטיבטור רציני להחלטות.
• מוטיב הפראייר - ישראלי ששומע שהוא משלם 10 ש"ח יותר מחבר שלו מקבל את תחושת הלחץ בחזה שישראלים מקבלים כאשר הם חושבים שרואים אותם כפראיירים וישר הם עוברים ולו רק לשם העיקרון.

בסופו של דבר לדעתי לכל אחד יש מערכת שיקולים משלו וכדאיות שונה, אני לא פוסל שעוד כמה חודשים אחרי שהסערה תשקט ואחרי שהמפעילות החדשות יתחילו להציע דברים שחסרים לי היום שאני אשקול שוב.
החיסכון של כמה עשרות שקלים בחודשיים הראשונים עד שנראה באמת איזה שירות יקבלו מהם ואיזה איכות מוצר נקבל מהן לא דחוף לי. חשוב לי יותר לא להיתקע בלימבו של ניוד מספר כאשר אני ממתין לשיחות חשובות.
המהפכה האמיתית היא בעצם הכניסה של המפעילות ובעצם היכולת לנייד מספר ללא צורך לעבור גיהנום של שימור לקוחות ושאר המכשולים המכוונים שעמדו בדרכנו לפני כן ברצון לעבור בין החברות.
המצב החדש הוא מצוין עבורנו וככל שיעבור הזמן הוא רק ישתפר.
אני מניח שהרבה מכם לא יסכימו איתי אז הביעו את דעתכם בתגובות.